Владимир знаменский, маркетолог warpoint
"MUST HAVE" персонал в клубе виртуальной реальности
ЛИД: В VR-парках WARPOINT работает от 8 до 15 человек – всё зависит от формата клуба и его пропускной способности. Делимся с вами информацией о том, какие сотрудники сто процентов нужны в парке виртуальной реальности и чем они должны заниматься.
В каждом парке виртуальной реальности, независимо от его величины и формата, эти люди нужны и важны: управляющий, администратор, оператор, менеджер по продажам мероприятий. Это минимальный штат сотрудников для VR-клуба, все эти люди есть в каждом парке WARPOINT. Кстати, некоторые должности могут совмещать "2 в 1", например, оператор и администратор. Но это далеко не все сотрудники, в которых нуждается VR-клуб.
Расскажем подробнее о каждом работнике!
1
Управляющий VR-клубом
Он главный на локации! Если коротко: всеми управляет и всё контролирует.
Обязанности управляющего:
- Управление персоналом. Этот сотрудник должен вести график работы работников локации, поддерживать рабочую атмосферу и дисциплину в коллективе, обучать новеньких и помогать им адаптироваться в команде.
- Контроль всего. И работы локации, и качества обслуживания на ней, и контроль выполнения задач.
- Административно-хозяйственное сопровождение жизнедеятельности локации.
2
Администратор на локации
Это человек, с которым будут взаимодействовать ваши гости – и онлайн, и офлайн.
Обязанности:
- Работа с гостями. Администратор должен консультировать гостей офлайн, по телефону и в мессенджерах, встречать посетителей и проводить экскурсии по VR-клубу.
- Принимать оплату за услуги, контролировать записи на игры и свободные игровые слоты, продавать фирменную продукцию.
- Важная обязанность – сбор обратной связи после игры от посетителей и регистрация пользователей в системе лояльности.
3
Оператор
Главный человек в игровой зоне. Он и объясняет принцип игры гостям, и следит за оборудованием, и внимательно следит за игрой.
Это человек, с которым будут взаимодействовать ваши гости – и онлайн, и офлайн.
Это человек, с которым будут взаимодействовать ваши гости – и онлайн, и офлайн.
Обязанности:
- Подготовка оборудования к проведению мероприятия: настройка и калибровка шлемов виртуальной реальности, проверка уровня заряда.
- Проведение инструктажей для игроков, контроль игрового процесса.
- Запуск игр.
- Консультирование по списку игр, помощь в прохождении (при необходимости), контроль игрового времени.
- Обработка оборудования: проверка комплектности, антисептическая обработка, дозарядка и т.д.
4
Менеджер по продажам мероприятий
Сотрудник, от которого, в том числе, зависит доход локации. "Продажник" работает с текущими и потенциальными клиентами.
Обязанности:
- Общение с потенциальными клиентами, презентация парка, консультирование по действующим услугам.
- Работа с текущими клиентами: напоминания, звонки и рассылки о грядущих мероприятиях, сбор обратной связи.
- Ведение заявок в CRM-системе.
Рекомендация от VR-парка WARPOINT: если есть возможность, обязательно наймите event-менеджера, хостеса, SMM-специалиста и технического специалиста.
5
Event-менеджер
Event-менеджер полностью отвечает за проведение мероприятий в VR-парке: от переговоров с подрядчиками и согласования бюджета до подготовки сценария мероприятия.
Сотрудник, от которого, в том числе, зависит доход локации. "Продажник" работает с текущими и потенциальными клиентами.
Сотрудник, от которого, в том числе, зависит доход локации. "Продажник" работает с текущими и потенциальными клиентами.
Обязанности:
- Организация внешних и внутренних мероприятий: дни рождения, тимбилдинги, корпоративы, выездные игры и т.д.
- Ведение переговоров с подрядчиками, согласование бюджета и смет.
- Подготовка сценария для мероприятия, администрирование и контроль его проведения.
6
Хостес
Хостес создаёт приятное первое впечатление у гостей, встречает их и провожает по локации.
Обязанности:
- Встреча гостей и потенциальных клиентов на локации.
- Экскурсии по парку, консультирование о доступных развлечениях и проводимых мероприятиях.
- Распределение потока посетителей и поддержание доброжелательной атмосферы.
7
SMM-специалист
То, как ваша компания выглядит в социальных сетях и через них продаёт свои услуги зависит именно от SMM-менеджера.
Обязанности:
- Разработка контент-плана и ведение социальных сетей: подготовка и публикация постов и историй, подготовка продающих текстов.
- Поиск релевантных групп в социальных сетях для размещения рекламы, мониторинг упоминаний компании.
- Обработка обратной связи.
8
Технический специалист
Обязанности:
- Настройка оборудования (установка программ и игр, актуальных драйверов и т.д.)
- Мелкий ремонт техники, замена расходных материалов (зарядные устройства, кабели и пр.)