Дополнительные продажи в VR-парке: как увеличить средний чек?
Виртуальная реальность (VR) становится все более популярной и востребованной сферой развлечений. Для владельцев VR-парков и франчайзи компании WARPOINT ключевой задачей является не только привлечение новых клиентов, но и увеличение среднего чека.
Зачем считать средний чек?
Средний чек рассчитывается как отношение общей выручки с продаж к количеству заказов. Зная средний чек, можно прогнозировать выручку и управлять продажами. Показатель нужно измерять регулярно и, в идеальной ситуации, средний чек должен расти период к периоду.
Существует три основных техники увеличения среднего чека:
Существует три основных техники увеличения среднего чека:
- up-sell (предложение более ценного продукта покупателю, готовому к покупке),
- cross-sell (предложение дополнительных товаров к основному продукту),
- down-sell (предложение товара по более низкой цене, но с высокой маржинальностью).
1. Продажа наборов услуг
Проведение мероприятий формирует до 60% общей выручки VR-парков WARPOINT, поэтому важно предлагать набор услуг в виде различных тарифов. Чаще всего тарифы с пакетным предложением выбирают клиенты для проведения мероприятий: день рождения, корпоратив, вечеринка с друзьями. Пакетные предложения удобны для клиентов и предусматривают разные мелочи, о которых клиенту не нужно думать, по сути благодаря различным тарифам вы сможете предложить провести праздник в VR-парке под ключ. Рассмотрим пакетные предложения на примере тарифной сетки одного из партнеров WARPOINT.
Рассказывать о тарифах клиентам рекомендуем начиная с тарифа "VIP" и далее по убыванию стоимости. Данный тариф позволяет максимально погрузиться в мир VR-развлечений при закрытии парка под мероприятие клиента и получить безлимитный доступ к зонам VR-ARENA, VR-ROOM, VR-EXTREME. Также гости могут выбрать шоу-программу, праздничный торт, пиньяту, а также многие другие варианты досуга на выбор, которые позволяют клиенту усовершенствовать досуг, а партнеру - заработать с каждого клиента больше денег. Такой набор услуг закрывает большинство потребностей клиента на проведение мероприятия и выгоден для наших партнеров: подрядчики возьмут на себя все задачи по подготовке шоу, а на партнерах остаются их привычные задачи с организацией мероприятия в VR-парке.
Далее за тарифом "VIP" рекомендуем предлагать популярный тариф, в который входит игра на арене WARPOINT, отдельная лаунж зона для проведения торжества, проведение турнира в честь именинника, игра на приставке, игры на наших VR-аттракционах (60 катаний на vr- аттракционах и 4 шлема виртуальной реальности), пригласительные для гостей, запуск конфетти и профессиональный фотограф. На каждой локации франчайзи самостоятельно определяет наполнение тарифа, при этом управляющая компания даст свои рекомендации по наполнению, основываясь на опыте партнеров сети. Чтобы ускорить принятие решения о покупке предложите скидку, ограниченную по времени, к более дорогим тарифам. Это поможет менеджеру продавать более дорогие тарифы.
Кроме формирования существующих тарифов франчайзи могут самостоятельно создавать новые тарифы в рамках своего VR-парка, что поможет быть максимально конкурентными на рынке. Например, вы можете определить или создать тариф месяца и сделать на него скидку, предложив данный тариф посетителям зашедшим впервые из проходящего трафика локации.
Рассказывать о тарифах клиентам рекомендуем начиная с тарифа "VIP" и далее по убыванию стоимости. Данный тариф позволяет максимально погрузиться в мир VR-развлечений при закрытии парка под мероприятие клиента и получить безлимитный доступ к зонам VR-ARENA, VR-ROOM, VR-EXTREME. Также гости могут выбрать шоу-программу, праздничный торт, пиньяту, а также многие другие варианты досуга на выбор, которые позволяют клиенту усовершенствовать досуг, а партнеру - заработать с каждого клиента больше денег. Такой набор услуг закрывает большинство потребностей клиента на проведение мероприятия и выгоден для наших партнеров: подрядчики возьмут на себя все задачи по подготовке шоу, а на партнерах остаются их привычные задачи с организацией мероприятия в VR-парке.
Далее за тарифом "VIP" рекомендуем предлагать популярный тариф, в который входит игра на арене WARPOINT, отдельная лаунж зона для проведения торжества, проведение турнира в честь именинника, игра на приставке, игры на наших VR-аттракционах (60 катаний на vr- аттракционах и 4 шлема виртуальной реальности), пригласительные для гостей, запуск конфетти и профессиональный фотограф. На каждой локации франчайзи самостоятельно определяет наполнение тарифа, при этом управляющая компания даст свои рекомендации по наполнению, основываясь на опыте партнеров сети. Чтобы ускорить принятие решения о покупке предложите скидку, ограниченную по времени, к более дорогим тарифам. Это поможет менеджеру продавать более дорогие тарифы.
Кроме формирования существующих тарифов франчайзи могут самостоятельно создавать новые тарифы в рамках своего VR-парка, что поможет быть максимально конкурентными на рынке. Например, вы можете определить или создать тариф месяца и сделать на него скидку, предложив данный тариф посетителям зашедшим впервые из проходящего трафика локации.
2. Применяйте cross-sell
Продажа дополнительных товаров и услуг также являются способом увеличения среднего чека. Рекомендуем выбрать для себя несколько ивент-агентств и организаторов шоу в вашем городе для партнерства. Их услуги вы можете предлагать клиентам в качестве дополнительных услуг при бронировании мероприятий. Преимущество такого сотрудничества в увеличении среднего чека вашего клиента при этом организационные процессы остаются на подрядчике.
Вот список популярных среди партнеров сети WARPOINT дополнительные услуги:
Как показывает опыт, пиньята является главным аксессуаром дня рождения. Все эти услуги помогают сделать посещение парка запоминающимся, а также увеличивают средний чек клиента. Не забывайте, что кроме дополнительных услуг подрядчиков, вы можете предложить дополнительный пакет катания на аттракционах или игры в VR-room.
Вот список популярных среди партнеров сети WARPOINT дополнительные услуги:
- изготовление праздничного торта,
- запуск конфетти,
- пиньята,
- различные шоу (крио-шоу, поролоновое шоу, шоу мыльных пузырей и др.) для детей и подростков,
- украшение воздушными шарами,
- съемки фотографа или сторизмейкера,
- проведение мастер-классов,
- диджей.
Как показывает опыт, пиньята является главным аксессуаром дня рождения. Все эти услуги помогают сделать посещение парка запоминающимся, а также увеличивают средний чек клиента. Не забывайте, что кроме дополнительных услуг подрядчиков, вы можете предложить дополнительный пакет катания на аттракционах или игры в VR-room.
3. Продажа брендированной продукции
Кроме продажи дополнительных услуг разместите у себя на витрине мерч. Это могут быть футболки, кепки, наклейки, кружки и другие мелочи с логотипом WARPOINT. Такие товары не только увеличат средний чек, но и будут служить рекламой вашего парка, а также напоминать клиентам об их визите.
4. Бронь следующего визита
В течение мероприятия обязательно интересуйтесь, как проходит игра, что ещё бы хотели гости попробовать из VR-аттракционов и обязательно предложите запланировать следующий визит. Клиент наверняка знает, когда будет следующая важная дата. Также предлагайте забронировать следующий визит в качестве регулярного развлечения, так как в парк можно приходить и "просто так" не будучи именинником, а развлечься с компанией друзей или поиграть на VR-арене всей семьей. Далее не забудьте предложить поиграть в VR-room и VR-zone, так как после игры на VR-арене хочется играть еще.
5. Предлагать разные виды VR-аттракционов клиентам
В больших компаниях не всегда всем хочется играть в одинаковые игры. В WARPOINT парке есть несколько видов VR-аттракционов: VR-ARENA, VR-ROOM, VR-EXTREME. Пока часть компании играет в игры в VR-ROOM, вы можете предложить второй части прокатиться на ковре самолете с Алладином в зоне VR-EXTREME.
Для людей, которые зашли "просто посмотреть" также актуален этот совет. Узнайте, что они примерно ожидают от vr-аттракциона, предложите им подходящий вариант и дополнительно поиграть в игры в VR-ROOM. Например, родитель привел ребенка покататься на автосимуляторе, вы можете в дополнение предложить поиграть в симулятор профессий в VR-ROOM, где в отличии от автосимулятора ребенок будет играть в шлеме с джойстиками с полным погружением.
Подумайте над созданием комбо-билетов: вместо продажи одиночного катания на аттракционе, предложите набор из катания на VR-extreme и игры в VR-room, также вы можете создать конструктор тарифа, где человек сможет выбрать несколько видов аттракционов самостоятельно.
Для людей, которые зашли "просто посмотреть" также актуален этот совет. Узнайте, что они примерно ожидают от vr-аттракциона, предложите им подходящий вариант и дополнительно поиграть в игры в VR-ROOM. Например, родитель привел ребенка покататься на автосимуляторе, вы можете в дополнение предложить поиграть в симулятор профессий в VR-ROOM, где в отличии от автосимулятора ребенок будет играть в шлеме с джойстиками с полным погружением.
Подумайте над созданием комбо-билетов: вместо продажи одиночного катания на аттракционе, предложите набор из катания на VR-extreme и игры в VR-room, также вы можете создать конструктор тарифа, где человек сможет выбрать несколько видов аттракционов самостоятельно.
6. Продавать подарочные сертификаты и подарочные боксы
В течение посещения клиентами парка возьмите обратную связь, узнайте, как прошло их посещение, что больше понравилось и предложите им приобрести сертификат для их друзей, знакомых или фирменный подарочный бокс от WARPOINT.
В WARPOINT есть электронный сертификат, который будет отправлен на e-mail получателю, и сертификат в виде пластиковой карты для тех, кто вручает подарки лично. Также можно собрать все понравившиеся атрибуты WARPOINT в подарочный бокс: например, шейкер, кепка, футболка и сертификат в WARPOINT станут отличным подарком.
В WARPOINT есть электронный сертификат, который будет отправлен на e-mail получателю, и сертификат в виде пластиковой карты для тех, кто вручает подарки лично. Также можно собрать все понравившиеся атрибуты WARPOINT в подарочный бокс: например, шейкер, кепка, футболка и сертификат в WARPOINT станут отличным подарком.
Увеличение среднего чека в VR-клубе — это задача, которая требует креативного подхода и готовности к экспериментам. Применяя вышеописанные стратегии, вы сможете не только повысить доходность вашего бизнеса, но и сделать его более привлекательным для клиентов. Важно помнить, что удовлетворенность клиентов и их желание возвращаться в ваш VR-парк напрямую зависят от качества предоставляемых услуг и уровня сервиса.
Для удобства мы включили все наши советы в чеклист ниже:
Photograph: Lee Scott / Unsplash
Используя опыт успешных франчайзи компании WARPOINT и адаптируя их лучшие практики под свои условия, вы сможете значительно увеличить свой средний чек и укрепить позиции на рынке VR-развлечений.