Қонақ VR-шлемді киіп, басқа әлемге ауысқанда, бұл оңай көрінеді. Бірақ осы жеңілдіктің артында тұтас команда тұр. Атмосфера жасайтын, техниканы басқаратын, клиенттермен сөйлесетін, эмоция сататын және клубтың үздіксіз жұмысын қамтамасыз ететін адамдар.
VR-арена — тірі бизнес, оның сапасын тек ойындар емес, адамдар да айқындайды. Демек, персоналды таңдау, оқыту және ұйымдастыру — табыстың басты факторларының бірі.
Бұл мақалада VR-аренада кім жұмыс істейтінін, кім не үшін жауап беретінін және қонақтың сіздің жанкүйеріңізге айналуы не жай ғана «өтіп бара жатқандардың бірі» болып қалуы неге әр қызметкерге байланысты екенін талдаймыз.
Командаға неге көп нәрсе байланысты?
Ең үздік VR-жабдықты сатып алуға болады. Тамаша жөндеу жасауға болады. Қымбат жарнама іске қосуға болады. Бірақ ресепшендегі әкімші дөрекі болса, оператор ережені түсіндірмесе, ал іс-шарада қонақтарды ешкім қарсы алмаса — бүкіл сиқыр бұзылады.
VR-арена — офлайн-бизнес: мұнда жай ғана шлемдегі уақыт емес, жаңа ойын тәжірибесі мен ойын-сауықтың бірегей форматы сатылады.
Ойыннан алған әсер — келудің басты бөлігі, бірақ ол қызмет көрсетуден бөлек өмір сүрмейді. Клиенттің бүкіл жолы — клубқа алғаш қадам басқаннан шыққанға дейін — персоналдың ықыласы мен қамқорлығымен қоса жүреді. Дәл қызметкерлер қонаққа өзін сенімді сезінуге көмектеседі, ережені түсіндіреді, атмосфера жасайды және оның қайта келгісі келуіне әсер етеді. Демек, қызмет сапасы адалдық пен LTV-ге тікелей әсер етеді.
Персонал — бұл:
VR-клубта қандай персонал бар?
Басқарушы: бәрін басқарады және бәрін бақылайды
Бизнесті бөлшектеп жинайтын адам: персоналды қадағалайды, алаңның жұмысын бақылайды, ішкі процестерді реттейді және клубтың қаржы нәтижесіне қалай әсер ету керектігін біледі.
Оның міндеттеріне не кіреді:
Жақсы басқарушы — әкімші емес, сандарды түсінетін, нақты процестерді көретін және нәтижеге әсер ете алатын серіктес
Әкімші: бірінші дауыс, бірінші бет-бейне
Клуб туралы әсер дәл әкімшіден басталады. Ол — «фронт», кіру нүктесі, кассир, кеңесші, үйлестіруші.
Не істейді:
Әкімші — «ресепшендегі бет-бейнеден» әлдеқайда көп. Оның қуатына қанша сатып алынатыны, қанша уақыт бөгелетіні, қандай көңіл күймен кететіні және VR-клуб туралы достарына не айтатыны байланысты.
Оператор: виртуалды әлемге бастап апаратын адам
Оператор — бүкіл VR-сеанс бойы ойыншыны сүйемелдейтін нұсқаушы әрі техник. Оның міндеті — ойын стресссіз, толық енумен және қауіпсіз жағдайда өтуі.
Не істейді:
Оператор техникалық бөлікті бақылауда ұстайды және қонақтың виртуалды әлемде адасып қалмауына көмектеседі.
Іс-шара сату менеджері: тапсырыс генераторы
Локацияның табысы, соның ішінде, өзіне байланысты қызметкер. «Сатушы» ағымдағы және әлеуетті клиенттермен жұмыс істейді. Ол өтінімдерге, сатылымға, клиенттермен қарым-қатынасқа және оқиғаларды CRM-де жүргізуге жауапты.
Егер VR-клуб туған күндерді, корпоративтерді, бітіру кештерін және басқа іс-шараларды тұрақты өткізгісі келсе, бұл қызметкер аса маңызды.
Не істейді:
Сату менеджері клиентке VR-да уақыт өткізудің қандай тамаша болатынын елестетуге көмектеседі және брондауға дейінгі жолды барынша қарапайым етеді.
Хостес: VR-клубтың жымиюы
Хостес — есік алдындағы модель болуы міндетті емес. Бұл — таза күйіндегі қонақжайлылық. Ол қонақтарды қарсы алады, әңгімелейді, бағдарлауға көмектеседі, алғашқы әсер қалыптастырады.
Немен айналысады:
Маңызды: хостес — штаттағы ең міндетті қызметкер емес. VR-клуб иелері үнемдеу үшін бұл рөлден жиі бас тартады. Бірақ мақсат қызметті жаңа деңгейге шығару және әр қонаққа дербес көзқарас болса, хостес клиенттік тәжірибені едәуір күшейтеді.
Хостестің міндеті — адам кіре берісте-ақ: «мұнда бәрі ыңғайлы, әдемі әрі түсінікті» деп сезінуі.
SMM-маман: VR-клубтың онлайндағы бет-бейнесі
Бүгінде әлеуметтік желілер — «бизнеске қосымша» емес, оның жалғасы. Ал VR-клубтағы SMM-менеджер — онлайн-беделге, жылжытуға, контентке және кері байланысқа жауапты адам.
Не істейді:
SMM-маман «кадр артында» жұмыс істейді, бірақ болашақ клиенттердің көз алдында клуб бейнесін дәл сол қалыптастырады.
VR-арена — тірі бизнес, оның сапасын тек ойындар емес, адамдар да айқындайды. Демек, персоналды таңдау, оқыту және ұйымдастыру — табыстың басты факторларының бірі.
Бұл мақалада VR-аренада кім жұмыс істейтінін, кім не үшін жауап беретінін және қонақтың сіздің жанкүйеріңізге айналуы не жай ғана «өтіп бара жатқандардың бірі» болып қалуы неге әр қызметкерге байланысты екенін талдаймыз.
Командаға неге көп нәрсе байланысты?
Ең үздік VR-жабдықты сатып алуға болады. Тамаша жөндеу жасауға болады. Қымбат жарнама іске қосуға болады. Бірақ ресепшендегі әкімші дөрекі болса, оператор ережені түсіндірмесе, ал іс-шарада қонақтарды ешкім қарсы алмаса — бүкіл сиқыр бұзылады.
VR-арена — офлайн-бизнес: мұнда жай ғана шлемдегі уақыт емес, жаңа ойын тәжірибесі мен ойын-сауықтың бірегей форматы сатылады.
Ойыннан алған әсер — келудің басты бөлігі, бірақ ол қызмет көрсетуден бөлек өмір сүрмейді. Клиенттің бүкіл жолы — клубқа алғаш қадам басқаннан шыққанға дейін — персоналдың ықыласы мен қамқорлығымен қоса жүреді. Дәл қызметкерлер қонаққа өзін сенімді сезінуге көмектеседі, ережені түсіндіреді, атмосфера жасайды және оның қайта келгісі келуіне әсер етеді. Демек, қызмет сапасы адалдық пен LTV-ге тікелей әсер етеді.
Персонал — бұл:
- Брендтің бет-бейнесі
- Ойын-сауықтың жаңа форматына бастаушы
- Жайлылық пен қауіпсіздіктің кепілі
- Ақыр соңында, клиенттің қайта оралуының немесе сізді мүлде ұмытуының себебі.
VR-клубта қандай персонал бар?
Басқарушы: бәрін басқарады және бәрін бақылайды
Бизнесті бөлшектеп жинайтын адам: персоналды қадағалайды, алаңның жұмысын бақылайды, ішкі процестерді реттейді және клубтың қаржы нәтижесіне қалай әсер ету керектігін біледі.
Оның міндеттеріне не кіреді:
- Кесте мен ауысымдарды құру
- Қызметкерлердің тәртібі мен сыртқы келбетін бақылау
- Жаңадан келгендерді оқыту және бейімдеу
- Қызмет сапасы мен атмосфераны бақылау
- Стандарт емес жағдайларды шешу
- Иесімен өзара әрекет және болып жатқан жайт туралы жедел кері байланыс
- Жоспарлар мен KPI қалыптастыру
- Жоспарлы көрсеткіштердің орындалуын бақылау
- Өсу нүктелерін іздеу және сатылымды арттыру шешімдерін ұсыну
Жақсы басқарушы — әкімші емес, сандарды түсінетін, нақты процестерді көретін және нәтижеге әсер ете алатын серіктес
Әкімші: бірінші дауыс, бірінші бет-бейне
Клуб туралы әсер дәл әкімшіден басталады. Ол — «фронт», кіру нүктесі, кассир, кеңесші, үйлестіруші.
Не істейді:
- Қонақтарды қарсы алады және бағдарлануға көмектеседі.
- Төлемді қабылдайды, қосымша қызметтер мен мерч сатады.
- Сұрақтарға жауап береді, кері байланыс жинайды.
- Ойындарға жазылуды бақылайды.
- Қонақтарды адалдық жүйесіне тіркейді.
Әкімші — «ресепшендегі бет-бейнеден» әлдеқайда көп. Оның қуатына қанша сатып алынатыны, қанша уақыт бөгелетіні, қандай көңіл күймен кететіні және VR-клуб туралы достарына не айтатыны байланысты.
Оператор: виртуалды әлемге бастап апаратын адам
Оператор — бүкіл VR-сеанс бойы ойыншыны сүйемелдейтін нұсқаушы әрі техник. Оның міндеті — ойын стресссіз, толық енумен және қауіпсіз жағдайда өтуі.
Не істейді:
- Жабдықты калибрлеу және шлемдерді зарядтау
- Әр ойын алдында алаңды тексеру
- Қонақтарға нұсқау беру
- Ойын сессиясы кезінде сүйемелдеу
- Ойыннан кейін жабдықты өңдеу
Оператор техникалық бөлікті бақылауда ұстайды және қонақтың виртуалды әлемде адасып қалмауына көмектеседі.
Іс-шара сату менеджері: тапсырыс генераторы
Локацияның табысы, соның ішінде, өзіне байланысты қызметкер. «Сатушы» ағымдағы және әлеуетті клиенттермен жұмыс істейді. Ол өтінімдерге, сатылымға, клиенттермен қарым-қатынасқа және оқиғаларды CRM-де жүргізуге жауапты.
Егер VR-клуб туған күндерді, корпоративтерді, бітіру кештерін және басқа іс-шараларды тұрақты өткізгісі келсе, бұл қызметкер аса маңызды.
Не істейді:
- Сайттан, әлеуметтік желіден, мессенджерлерден және қоңыраулардан келген өтінімдерді өңдейді
- Клиенттерге форматтар, тарифтер және акциялар бойынша кеңес береді
- Қызмет түрін таңдауға көмектеседі: қысқа ойыннан толыққанды мерекеге дейін
- Брондауға, алдын ала немесе толық төлемге жеткізеді
- Клиенттерді келгенге дейін алып жүреді: еске салады, егжей-тегжейін нақтылайды, растайды
- Қонақтар базасын жүргізеді және қайталама сатылымға көмектеседі
Сату менеджері клиентке VR-да уақыт өткізудің қандай тамаша болатынын елестетуге көмектеседі және брондауға дейінгі жолды барынша қарапайым етеді.
Хостес: VR-клубтың жымиюы
Хостес — есік алдындағы модель болуы міндетті емес. Бұл — таза күйіндегі қонақжайлылық. Ол қонақтарды қарсы алады, әңгімелейді, бағдарлауға көмектеседі, алғашқы әсер қалыптастырады.
Немен айналысады:
- Қонақтарды қарсы алу және сүйемелдеу.
- Аймақтар мен қызметтер бойынша кеңес беру.
- Клуб бойынша экскурсиялар.
- Шың сағаттарда ағынды үйлестіру.
Маңызды: хостес — штаттағы ең міндетті қызметкер емес. VR-клуб иелері үнемдеу үшін бұл рөлден жиі бас тартады. Бірақ мақсат қызметті жаңа деңгейге шығару және әр қонаққа дербес көзқарас болса, хостес клиенттік тәжірибені едәуір күшейтеді.
Хостестің міндеті — адам кіре берісте-ақ: «мұнда бәрі ыңғайлы, әдемі әрі түсінікті» деп сезінуі.
SMM-маман: VR-клубтың онлайндағы бет-бейнесі
Бүгінде әлеуметтік желілер — «бизнеске қосымша» емес, оның жалғасы. Ал VR-клубтағы SMM-менеджер — онлайн-беделге, жылжытуға, контентке және кері байланысқа жауапты адам.
Не істейді:
- Посттар, сторис, роликтер жариялайды.
- Пікірлер мен хабарламаларға жауап береді.
- Брендтің қай жерде аталатынын қадағалайды.
- Блогерлермен және жергілікті алаңдармен жұмыс істейді.
- Іс-шаралар мен акцияларды жылжытады.
SMM-маман «кадр артында» жұмыс істейді, бірақ болашақ клиенттердің көз алдында клуб бейнесін дәл сол қалыптастырады.
Тиімді команда құруға көмектесеміз
WARPOINT-тың 100-ден астам пайдалы бейнесабақты, нұсқаулықтарды, регламенттерді, скрипттер мен чек-парақтарды қамтитын өз корпоративтік онлайн-академиясы бар.
Желінің жұмыс істеп тұрған локацияларында тағылымдамамен қоса қадамдық оқыту өткіземіз, сондай-ақ түрлі тақырыпта онлайн және офлайн тренингтерді тұрақты ұйымдастырамыз: бизнес-процестер, сервис, командамен жұмыс, маркетинг және сатылым.
Білім базамызда әлемнің 17 елінде 300-ден астам арена жұмысының көпжылдық тәжірибесі жинақталған.
Үйлесімді команда — өнімнің басты жасаушысы
Мұндағы әр қызметкер — тұтас механизмнің толыққанды элементі, бөлшегі емес.
Егер осы элементтердің тым болмаса біреуі нашар жұмыс істесе немесе болмаса — бүкіл жүйе зардап шегеді. Қонақ қамқорлықты сезінбейді. Ақаулар пайда болады. Динамика жоғалады. Адалдық төмендейді. Демек, түсім де азаяды.
Сондықтан иенің немесе басқарушының басты міндеті — жай ғана «адам жалдау» емес, әркім өз рөлін білетін және не үшін мұнда екенін түсінетін команда құру. Барлық элемент үйлесімді жұмыс істегенде, VR-клуб пайда әкелетін бизнеске айналады: тартымды әрі тұрақты.
Виртуалды шындық — технология. Ал одан қалатын әсерді адамдар жасайды.
Мұндағы әр қызметкер — тұтас механизмнің толыққанды элементі, бөлшегі емес.
Егер осы элементтердің тым болмаса біреуі нашар жұмыс істесе немесе болмаса — бүкіл жүйе зардап шегеді. Қонақ қамқорлықты сезінбейді. Ақаулар пайда болады. Динамика жоғалады. Адалдық төмендейді. Демек, түсім де азаяды.
Сондықтан иенің немесе басқарушының басты міндеті — жай ғана «адам жалдау» емес, әркім өз рөлін білетін және не үшін мұнда екенін түсінетін команда құру. Барлық элемент үйлесімді жұмыс істегенде, VR-клуб пайда әкелетін бизнеске айналады: тартымды әрі тұрақты.
Виртуалды шындық — технология. Ал одан қалатын әсерді адамдар жасайды.
Біздің telegram-арнамызға жазылыңыз, онда біз одан да көп пайдалы контент жариялап, VR-бизнестің ішкі құрылымы туралы айтамыз
БІЗДІҢ БАЙЛАНЫСТАР
WARPOINT VR-аренасын ашу мәселелері бойынша
ЮЛИЯ МАЙЕР
Даму бөлімінің жетекшісі
Телефон: 8 800 550 16 91
WA/Telegram: +7 (922) 033-88-99
E-mail: sale@warpoint.ru
Сайт: franchise.warpoint.ru
WARPOINT VR-аренасын ашу мәселелері бойынша
ЮЛИЯ МАЙЕР
Даму бөлімінің жетекшісі
Телефон: 8 800 550 16 91
WA/Telegram: +7 (922) 033-88-99
E-mail: sale@warpoint.ru
Сайт: franchise.warpoint.ru
